روشته

المؤلف
ستيوارت كرينر Stuart Crainer

أعظم 74 قراراً تم اتخاذها في عالم الإدارة والمستمدة من كل أنحاء العالم ومن كل العصور تعتبر مجموعة منتقاة وطريفة مسلية تماماً، إنها من القرارات الإدارية التي غيرت وجه العالم، بعض هذه القرارات ربما تجد أنك على دراية بها، وبعضها سيفاجئك، ولكن جميعها يستنهض الفكر، إنك ستكتشف إجابات على أسئلة من هذا القبيل:

ما وجه الشبه بين بنيامين فرانكلين ومحترفي البحث التنفيذيين الحاليين (صائدي الأكفاء)؟
ما العلاقة بين شخص يدعى شيم (عاش سنة 1000 قبل الميلاد) وبين الإعلان الحديث؟
لم يعتبر حادث فشل ” نيوكوك ” الذي سقط في عام 1985م واحداً من أعظم القرارات التي اتخذت في عالم الإدارة؟
ولماذا نجحت آبل؟ وهل انطلقت منها قرارات خاطئة؟!
وإليكم بعض أسرار القرار الحقيقي …

أولاً : مبتكرو الصناعة

يعد توصلك إلى الأفكار العظيمة الخاصة بقطاع الأعمال أمراً قائماً بذاته، وأما محاولتك لتغيير مظهر عالم قطاع الأعمال فشيء آخر، وكان من ضمن من أخذوا هذه المسئولية على عاتقهم هنري فورد، وآبل، سيرز روبك..

- شركة آبل مثلاً… قررت أن تتبوأ المكانة الأولى في مبيعات أجهزة الكمبيوتر: كيف؟؟؟

عندما شرعت آبل في عرض أجهزتها من طراز “آي ماك” في الأسواق، كانت تبغي من ورائه أن يعيد للشركة طاقتها وقوتها المسلوبة وروجت له بعبارة “أنيق وليس غبيا” ووضعت هذه الكلمات على كل اللافتات الدعائية وتحتها عبارة “منطق جديد في التفكير” وقد حققت هذه الحملة الإعلانية نجاحات واسعة الانتشار.

وقد كانت بداية شركة آبل متواضعة للغاية مثلها في ذلك مثل كل شركات الكمبيوتر العظيمة الأخرى، فقد كانت بداية هذه الشركة في “جراج” وقد ظلت شركة آبل طيلة فترة من الزمن مهيمنة على صناعة الحاسب الآلي في الولايات المتحدة، وكان القرار الأساسي الذي قاد الشركة إلى هذا النجاح العظيم هو تصنيع أجهزة الكمبيوتر في متناول الأفراد العاديين، وقد نجحت الشركة في ذاك وقدمت لجمهور المستهلكين منتجاً بسيطاً غير المنتجات كبيرة الحجم التي كانت سائدة في ذلك الحين، وهو ما جعل شركة آبل تنفرد بمنتجها وسط كل الشركات الأخرى.

وبدلا من كتابة أوامر الكمبيوتر على الجهاز، استخدم مقتنو أجهزة آبل “الماوس أو الفأرة” بسهولة ليطلبوا من الجهاز ما يريدون، لقد قلبت هذه الشركة موازين الصناعة فجأة بالفعل، فلم يكن المستهلك في حاجة للحصول على درجة في علم الكمبيوتر لتشغيله، وقد دفع هذا الشركات الأخرى إلى السير على نفس منوال شركة آبل، وأبرز هذه الشركات كانت شركة ميكروسوفت، إلا أن أيا منها لم يحقق المكانة العظيمة التي كانت تحتلها آبل، وربما كانت ميكروسوفت ستنال إعجاباً وحباً من المستهلكين أكثر لو كانت بدايتها في جراج مثل آبل.

ثانياً: أهمية الأسماء

توماس واطسون يقرر تغيير اسم شركته إلى IBM

قام توماس واطسون في 1942 بتغيير اسم شركته من شركة الجدولة المحاسبية إلى الآلات التجارية الدولية… وبالرغم من أن الشركة لم يكن لديها عمليات دولية، إلا أنها كانت عبارة جريئة تنبئ عن طموح كبير.

توماس واطسون “1874-1956″ هو مؤسس شركة كولساس التي تغيرت فيما بعد إلى ” IBMبيج بلو” وقد نجح واطسون في أن يجعل IBM أسطورة من لا شيء فقد حققت أرقاماً خيالية في بورصة سوق المال وقد استمرت IBM في هذا النجاح العظيم حتى بعد وفاة واطسون. وعمل واطسون طيلة حياته على تشكيل شركته بالطريقة التي أرادها أن تكون عليها واعتمد في ذلك على قوة الشخصية ومنطقيته وكثرة خبراته، وكان واطسون لا يلين في سعيه الدؤوب نحو خلق منظمة قوية ضخمة.

وأصبحت IBM الطراز الجديد للصناعة ككل بمديريه الأكفاء الذين كانوا نموذجاً في كل شيء بحللهم داكنة اللون وقمصانهم البيضاء ورابطات العنق غامقة اللون ونهمهم للبيع.

وكان لدى كل العاملين بالشركة عزم أكيد على المنافسة بقوة وتقديم منتجات ذات جودة عالية، واشتكى المنافسون بعد ذلك من أن IBM بحجمها الكبير استحوذت على كل الصفقات، بما في ذلك الصفقات التي كانت تخص هؤلاء المنافسين، وكان حجم IBM يفرض الالتزام التام من جانبها بتقديم أفضل الخدمات وبناء علاقات مع جمهور المستهلكين.

الدروس المستفادة:

كان بإمكان توماس واطسون أن يختار لشركته اسم شركة الآلات التجارية الأمريكية ABM، إلا أنه اختار لفظة الدولية مما وفر له طموحاً عمل على تحقيقه، فقد عمل واطسون على أن يكون له دور في صناعة الكمبيوتر، والعمل على تطويرها.
ضرورة التفكير بمنظور دولي. ليس هناك ما يدعونا لنرى في توماس واطسون أكثر من أنه كان مجرد رجل أعمال عادي مثل غيره من رجال الأعمال في بداية القرن العشرين، ذلك أن توماس لم يسافر خارج الولايات المتحدة كثيراً بالرغم من أنه يتحدث خمس لغات”، إلا أن ذلك لم يمنعه من إدراك الأهداف العالمية، فقد فكر واطسون بطريقة دولية، بالرغم من أنه لم يكن دولياً.
ثالثاً : سحر التسويق:

يقول الكاتب ويليام ديفيدو “إذا كانت المخترعات العظيمة يتم ابتكارها في المعمل فإن المنتجات العظيمة يتم اكتشافها في إدارة التسويق” وهذه المقولة قد تكون معبرة وموضحة لما يشتمل عليه التسويق، أما إذا قرأت عبارة ألفريد تاوبمان التالية فسوف يختلط عليك الأمر “إن هناك تشابهاً كبيرا أكثر مما تتخيل بين تسويق لوحة ثمينة للفنان ديجا وزجاجة ماء مثلجة”.

وأعظم القرارات التسويقية هي التي تمتاز بالبساطة وانتهاز الفرصة وتحقيق النجاح.

كوكولا تقرر إقامة مسابقة لاختيار تصميم لزجاجاتها الجديدة

في 1915، قررت شركة كوكولا إقامة مسابقة لتصميم زجاجة لمشروبها الذي ازداد الإقبال الجماهيري عليه بشكل كبير، وكان التصميم الذي استقرت عليه الشركة من أشهر ملامح القرن العشرين بما حققه من شعبية كبيرة لهذا المنتج.

وكانت أول ماركة قد ظهرت في مايو1886 بأتلانتا، حيث استطاع صيدلي يدعى جون ستايث بيمرتون التوصل إلى هذه التركيبة، وقد احتوت تركيبته على ورقة نبات من شجرة في جنوب أمريكا وبذور من غرب أفريقيا فضلاً عن كاراميل، وحمض فوسفوري، ومزيج من سبع “نكهات طبيعية” والتي مازال سرها غير معلوم حتى يومنا هذا، وقام كاتب الحسابات الذي كان يعمل لدى بيمبرتون ويدعى فرانك روبينسون بتسمية هذا الشراب كوكاكولا “وبعد سنوات قليلة وكان ذلك في1894، بدأ كاليب برادهام من كاليفورنيا في بيع مشروب يعالج سوى الهضم، وتطور هذا المشروع فيما بعد وأصبح بيبسي كولا، وهذه قصة أخرى.

وتم بيع المشروب -كوكاكولا- لأول مرة مضافاً إليه مادة الصودا في أتلانتا، وكان ثمن الكوب خمسة سنتات وخلال العام الأول له في السوق، كانت نسبة المبيعات 6 أكواب يومياً، وبلغ الدخل الكلي من المبيعات في هذا العام الأول 50 دولارا.

الشعارات الإعلانية لكوكاكولا:

1886: اشرب كوكاكولا

1904: لذيذة ومنعشة

1905: كوكاكولا تعيش وتدوم